Si se falla en el horario u otro parámetro de Calidad del servicio no se le carga a su cuenta

Aplica para los casos de servicio al crédito (en el cual se liquida semanal, quincenal o mensualmente, según el contrato). No se efectúa ningún cargo por el servicio insatisfecho, inscribiéndose en la boleta electrónica la observación correspondiente, que exonera del cargo. La nota de no conformidad sirve para tomar correctivos, en una perspectiva de mejora contínua